Ticket

Historique

L'historique dans les tickets permet de suivre tous les changements de statut d’un ticket étape par étape. Chaque fois qu’un ticket passe à un nouveau statut comme "Créé" "Pris en charge" "En attente" "Résolu" ou "Clos" une ligne est ajoutée avec la date l’heure et le nom de la personne qui a effectué l’action. Par exemple si un ticket est créé puis immédiatement pris en charge puis mis en attente en attendant une réponse du client l’historique affichera ces trois étapes dans l’ordre. Même si le ticket repasse par un statut déjà utilisé cela sera enregistré à nouveau ce qui permet de ne rien perdre et d’avoir une traçabilité complète.