Les plages de service garanti permettent aux superviseurs de définir les horaires d'ouverture du support, afin que :
Le temps de traitement d’un ticket n’inclue pas les périodes de fermeture (comme le soir, le week-end ou la pause déjeuner).
Chaque service puisse avoir ses propres horaires.
Une plage horaire par défaut puisse être définie.
Certaines actions puissent être liées à des plages spécifiques, si besoin.
Fichier de paramétrage
Fichiers > Divers > Plage de service garanti
Liste des plages définies (libellé, jours, horaires)
Cliquez sur ou <Inser>
Saisir : Code plage horaire, Libellé, Horaires par jour et Option "Défaut"
Mis à jour il y a 1 an
