Plage de service garanti

Introduction

Les plages de service garanti permettent aux superviseurs de définir les horaires d'ouverture du support, afin que :

• Le temps de traitement d’un ticket n’inclue pas les périodes de fermeture (comme le soir, le week-end ou la pause déjeuner).

• Chaque service puisse avoir ses propres horaires.

• Une plage horaire par défaut puisse être définie.

• Certaines actions puissent être liées à des plages spécifiques, si besoin.

Fonctionnalités

Fichier de paramétrage

Fichiers > Divers > Plage de service garanti

Liste des plages définies (libellé, jours, horaires)

Création d’une plage

Cliquez sur ou <Inser>

Saisir : Code plage horaire, Libellé, Horaires par jour et Option "Défaut"